打開--》點擊--》購買。可能很快就會變得如此容易。
電子郵件營銷，曾經一度是一種簡單的與顧客互動以及銷售產品的方法，業已變得更加成熟。零售商隊伍越加龐大，郵件營銷部門的增多也使得郵件營銷業變得愈加復雜。其中一個重要因素就是個性化，這是使得郵件營銷可以推動ROI的真正塬因。
一份由我的同事Andrew Jones，也是VB洞察的分析師，所寫的新報告：《郵件個性化：零售商寶典》中，分析了營銷業與個性化之間的關系。該報告涵蓋了實時營銷，營銷自動化平臺，郵件服務供應商，以及其他相關技術。揭秘行業的復雜性以及營銷人員如何利用個性化取得成功。
盡管有些行業評論家并不看好郵件營銷，但是無可厚非的是顧客依然保持與郵件的親密接觸。(想想你自己在讀這篇文章時查看過多少次郵箱吧?)事實上，電子郵件是顧客比較樂于接受的，接收品牌信息的渠道。
在電子郵件數量與速度持續增長的同時，點擊率卻在下降，因為人們越來越沒有時間和耐心。營銷自動化公司Silverpop發現超過半數的人發現他們的郵件內容不相干或是收到的次數太頻繁之后會取消該郵件訂閱。
個性化的電子郵件扭轉了這一趨勢。個性化營銷使得營銷人員發給顧客的郵件變成為了讓其購買而量身定制的郵件。顧客只需要點擊就行。這只是一個例子，還有很多種個性化郵件營銷的案例。
上圖：Y軸代表的受訪者的百分比。X軸代表受訪者群體以及他們打開和點擊郵件的比率。
Jones的研究發現，超過90%的營銷人員發現，只要顧客對其個性化的郵件產生興趣，哪怕是名義上的，其點擊率和打開率都有所增長。只有9%的受訪者對于個性化郵件熟視無睹，4-5%的受訪者在看到這種個性化的郵件之后打開率和點擊率相比之前那種普通郵件而言提升了70%以上。
營銷人員如果想要了解什么是郵件個性化的關鍵挑戰，策略，技巧，成功案例以及實施標準的話必須讀讀這篇《郵件個性化：從業者指南》。該指南還提供了一個成熟的改善個性化郵件的框架，幫助你循序漸進的優化營銷策略，并非是那些一蹴而就，再蹴無就的技巧。如果你還不明白為什么自己要走個性化之路，你可以讀讀CMO指南。
我問Jones個性化營銷是否只針對B2C企業?他說并非如此：
“使用營銷自動化平臺的B2B企業而言照樣可以玩個性化。B2B營銷人員不會像B2C那樣細分顧客，但是一條更加相關的信息可以為之帶來翻天覆地的變化。數據顯示，利用個性化戰略進行的營銷越來越多。而且數據告訴我們，客戶比以往任何時候都更容易接近，只是用不用的問題。我希望能有越來越多的人使用MAPs(營銷自動化平臺)，但是我想有很多人會用之進行更深一層的細分。”
因為絕大多數傳統的郵件供應商(ESP)都是按數量收費，也就是說他們會鼓勵顧客多發郵件。而個性化直接對此商業模式構成了挑戰。
玩個性化，必須知道什么時候該發，什么時候不該發，或該通過另外的渠道與客戶互動。這在傳統的ESP付費模式中是無法做到的。還有很多其他的辦法可以使你的郵件更具相關性，ESP也可以關注這一塊，也就是提供更好的數據管理，細分，以及刺激為主的營銷，或是動態內容格式化。
海淘可還提供營銷套餐。
