海淘科技編者，為你繼續展示《旅游app策劃方案之競品分析【下】》內容。
較去哪兒網，攜程的主要分支分為“首頁”，“行程”，“客服”，“我的”，所有的業務按鈕都集中到首頁。剩下的功能與去哪兒相似，分別為針對訂單進行不同業務進行處理，在使用產品中出現的問題進行解決，查看個人信息瀏覽記錄等等。
首頁
攜程的首頁視覺焦點的信息也集中到“酒店”，“機票”，“旅游”三點，用戶在不用滑動頁面時就可以迅速的找到
l“酒店”“機票”的子功能與去哪兒網基本相同，在酒店部分少了“會場聚會”這一項，兩者的“機票”下屬子功能完全一樣，將海陸空，目前能使用得到的交通運輸都包含在內。
區別較大的要數“旅游”這一項，攜程包含的子功能為“目的地攻略”，“郵輪”，“周邊游”，“定制旅行”。攜程將旅行的意義更推向新穎，刺激，與眾不同。如果有周邊短途旅行的用戶點擊“周邊游”即可滿足要求，如果是長途旅行，點擊查看攻略，上千篇由旅行達人分享的旅行日記絕對可以讓你對一個陌生城市神往，熟悉交通，住宿，美食，景點，以及必去卻不出名的小景點都將一覽無余。如果你是一位商務人士，沒時間去翻看游記，那么定制旅行，選擇定制師為你打造量身定做的旅行計劃，你只需要定下計劃就可輕松完成旅行中的所有小事。奢華的用戶，想體驗與眾不同的旅行體驗，“郵輪”之旅必會讓你回味無窮。因此不同訴求，不同身份的用戶在此處都能找到你出行的答案。(后續核心業務分析處將詳細分析)
向下翻動，屏幕顯示“美食林”“熱銷排行”。美食林內搜索出定位城市的美食店鋪，將旅行服務軟件的住、行、玩、購升級為吃、行、住、玩、購，更加豐富了軟件的涉及領域。“熱銷排行”并非是以城市進行排行，而是根據當前城市的住宿，景點，團游套餐等等進行排行。從收藏人數這一指數增加景點，酒店，團游套餐的購買指數。
首頁的底部顯示“限時特惠”“特價機票”“特價酒店”“門票特惠”以及一系列熱門活動很好的將同一功能的按鍵集中，使得產品井井有條。
總結：
攜程在首頁的條理性上顯示的非常強大，從上至下顯示的內容為別是，核心內容，發現好物，特價優惠。功能按鍵僅僅有條，基本沒有冗余部分，所有核心業務功能用小小頁面按類型分類清晰，尤其在旅行部分，子功能滿足各類用戶的需求。從結構來看簡單不重復，干凈整潔。
對比去哪兒網和攜程基本業務，即最上層最直觀的功能。從使用指數最高的幾項功能來看，去哪兒網較攜程少了“目的地攻略”在服務方面攜程缺少“常見問題處理”，去哪兒缺少“簽證問題處理”。觀察業務功能的全面性兩個軟件不相上下，去哪兒網較攜程少了“目的地攻略”這一點還是讓人遺憾，這樣重要的業務應該放在最上層，讓用戶很容易捕捉到才是明智之舉。但是在功能數量相近的情況下，去哪兒的結構卻略顯雜亂冗長，并且重復性高。這證明追求功能的廣度的擴展同時，如何整理這些雜亂的功能，讓產品看起來條理顯得尤為重要，使復雜變的功能在顯示上變得簡單，但是簡易的操作使用又體會到產品的豐富，這一點才是優秀產品應該做到的。
對比服務部分，攜程將問題的細化做得到位，不同類型的問題有不同的售后售前人員進行解答，這樣也使得對售后售前人員可以分類培訓，解答問題時更為專業高效。
3.2 核心業務以及頁面顯示
對比分析完兩款App軟件開發的基本業務，下面繼續由繪制腦圖和功能對比的形式剖析它們的核心業務---旅行。
這一功能同時出現在兩款App的首頁，并且是最顯眼的位置，無論是針對去哪兒網這種平臺產品，以搜索為主，旅行服務為輔，還是攜程這種旅游電子商務行業，搜索旅行地點，找尋心儀的旅行，可派生出酒店，機票等搜索按鍵，因此針對兩款App的“旅行”這一大功能進行剖析。在繪制去哪兒網的“旅游”業務腦圖時，標注了圖標大小已經圖標在頁面的位置，而攜程的“旅游”業務腦圖并沒有這樣做的原因是，去哪兒網在這個頁面將幾個功能按鈕設計的大小不一，有的較為新穎的功能放在了頁面下滑之后，但是攜程在此頁面所有功能按鈕設計大小一致位置統一在頁面頂部。
3.2. 1 去哪兒網
除去首頁在旅游下的子功能“景點門票”，“團購”，“自由行”，“周邊.短途”這幾項之外，點擊旅游進入頁面之后分為以下幾類功能圖標。
大圖標：“當季熱門目的地”：這個功能出現在首頁的頁面下滑之后，此處是完全相同的功能。并且占據一個屏幕長度。
中型圖標：“周邊游”，“出境游”，“國內游”，“郵輪”：此處也是將旅行進行分類，國內外，距離遠近，窮游以及奢華游。
小圖標：“自由行”，“定制旅行”，“一日游”，“包：如果小圖標是大范圍圈定旅游城市，那么小圖標就是在用戶確定自己旅游地點之后選擇旅行方式，可以輕松省力的選擇團游，旅游團輕松搞定一切生活起居，也可以以自己的度假時間為原則去選擇機票酒店等套餐服務——自由行，更可以租車和家人朋友享受一段騎行之旅。如果用戶的選擇地點在海外，也細心的為您提供海外購物地點的指南。可以見得，中圖標與小圖標的連接緊密用戶可以在一個頁面分層次的先選擇游玩地點，再制定出行方式。
下滑可見：此處驚現去哪兒網的一大新穎業務，那就是“發現旅行”，發現旅行主要以用戶上傳圖片為主一條信息加以話題發布出去，大量用戶達到社交分享功能的業務，及其類似instagram，甚至可以結伴出行，發出同游申請，等待小伙伴的自愿加入，是結交朋友共享旅程的夢幻方式。用于使用“#......#”的方式發起話題以及想說的話，發起話題的方式與微博相同這順應了用戶的使用習慣，配上圖片，即可獲得點贊或是留言，讓用戶在這一功能獲得存在感，旅行達人可以交流。哪怕是瀏覽熱門話題也能看到五花八門的想法和圖片。你甚至可以訂閱頻道獲得旅行知識和推送。用戶體驗妙不可言，這樣新穎的功能才應該是基本業務的“發現”頁面的功能，功能按鈕的命名應該名副其實，“發現”就該安置新奇，勾起用戶興趣的功能業務，而不是一味地重復首頁內容。
3.2. 2 攜程旅行
再首頁下旅游的子功能“目的地攻略”，“郵輪”，“周邊游”，“定制旅行”之外點擊進去旅行按鈕，進入頁面還包括以下功能。
相比去哪兒網采用的層級關系，攜程將按鍵大小設計一致，這些功能主要分為兩類。
一類是出行方式。如：一日行，跟團，目的地參團(這種參團方式往往減少了開支，也增大了旅游時間的靈活性)，周邊游一日游(推薦附件酒店)，自由行(較去哪兒的自由行相比，攜程的更為“自由”，可以選擇捆綁類型：機+酒;機+X;酒+X.....)，高端游(推薦奢侈酒店，滿足“人民幣玩家”)，當地導游(為你推薦靠譜的當地導游，帶你一起游玩)。
一類是主題推薦。如：主題游(根據徒步，越野，文藝等當下熱門主題)，親子，游學(以強調親子，增強親子關系為目的的引出夏列營，親子活動等主題的游玩項目)，出行風向標(根據季節，人氣等進行推薦)。
在旅行種類上基本涵蓋了所有可能出現的旅行類型，滿足了旅行達人游覽游記，提供和當地導游交流機會，滿足“人民幣玩家”享受奢華旅行，滿足沒有時間計劃的用戶跟團出行或是定制自由行。也提供了更多的主題滿足出行的方向，為出行提供更多可能，不僅僅是旅游，更有親子互動等活動可以選擇。總體來說旅游頁面平平無奇，中規中矩，卻包羅萬象，自有方圓。
對比兩款App旅游頁面的功能，可見對于使用指數較高的功能兩者都滿足，基本的功能實現滿足，相差就在細節。去哪兒的亮點在于“發現旅行”可以發起話題，分享瀏覽話題，甚至可以向陌生人組織出行活動。而攜程更傾向于用更豐富的出行方式，更廣泛的推薦主題增加出行樂趣。哪兒網的功能按鍵設計采用的層級關系先選擇游玩地點，再制定出行方式，攜程則是將出行方式，推薦主題以平行的方式供用戶選擇。對于旅游app界面設計欣賞，海淘科技有提供。
3.3 目標用戶行為分析
對于所有產品，分析用戶心理，繪制用戶畫像都是一項重要工作，在設計階段準確找到產品的用戶定位是非常關鍵的任務。這可以在后續設計功能甚至頁面風格，視覺交互等工作緊扣主題，直擊用戶內心。一款產品只能主要服務一類人，這一類人就是產品的“忠實粉絲”，他們的心理需求被產品摸透，用戶帶著需要解決的問題去使用產品，總能被高質量的完美解決，解決問題后用戶心滿意足的關閉產品。滿意度增高，使用次數得到提升，自然產品粘度上升。這就是優質產品該有的品質。上述的這類產品的“superfan”的用戶被稱之為核心用戶，擁有大量核心用戶等于又擁有一條運維方法，核心用戶的分享與評價，以及后續產品迭代提取產品意見和需求都是重要的途徑。
任何一款產品都會擁有三類用戶核心用戶、次級用戶、邊緣用戶。對于去哪兒網和攜程旅行這類旅游服務型軟件的這三類用戶的需求如下
核心用戶：旅游服務軟件的核心的產品，為了可以使用戶能長期使用，并且在遇到旅行問題，首先想到該產品。對于大多數用戶可能遇到的旅行問題無非是訂購機票，火車票，酒店，門票。這些都是旅行中最基本的問題，但是將這些最基本的問題統一到統一體系當中，并且將購買范圍從國內擴大到國外，包含海陸空各種出行方式，門票的普及，這就滿足了一部分已買票為主的用戶，不僅僅只是簡便了他們在國內的行程票，也是使絕大部門用戶可以簡化了購買出境門票的繁瑣，和交流。當這些用戶在產品中得到優惠的票價以及優惠，就會在旅行之前在產品中尋找目的地，從主題推薦或是閱讀游記，這就將簡單的將用戶僅僅買票的這個行為拉成一個良性的閉環，尋找目的地、購買出行車票、訂購景點門票、訂購酒店、尋找美食點，購物店、評論購買項、點贊或獲得優惠。因此核心用戶就用戶畫像大致為兩種：一種是自由旅行的旅行達人類用戶，他們更愿意自己制定計劃，無論是被游記或是因地點推薦，之后行程中的每一步都需要依靠產品完成，平時也會注意優惠信息，從旅行發展到同城的小規模出行也會選擇產品。另一種是商業人士，或是年紀較大的熱衷旅行類用戶，他們沒有多余時間去挑選機票，酒店，或是對這種全自主的旅行覺得力不從心的用戶，他們就可以從琳瑯滿目的跟團游中找到自己的目標，全程跟團。或是使用自由行，產品解決了所有問題，衣食住行玩樂，自行支配時間。核心用戶的可能出現的需求行為，以上兩款產品都可以滿足。
次級用戶：需求度低于核心用戶的次級用戶，主要的需求就是對于機票，酒店購買的需求。當他計劃出行定好目的地之后，或是出差享受私人空間，產品能為他提供的就是訂購機票，酒店。這類用戶工作時間較多，對旅行的需求不高，甚至是旅行計劃較少，但是工作原因，或是短程游玩，只需要訂購機票，酒店即可。對于這兩項簡單的操作很多款產品可以解決問題，甚至可以去航空公司官網以及酒店官網訂票，因此對于上述兩款產品的需求以及使用頻率不高。
邊緣用戶：需求度低于次級用戶的邊緣用戶在旅行各項事宜上的需求更是少之又少，主要是那些中年男士女士，偶爾走親訪友時會購買機票，至于火車票都會去實體購買點去購買，只會在極少情況下在產品中購買機票。
以上兩款競品針對核心用戶、次級用戶、邊緣用戶這三種用戶，他們的需求行為都可以得到滿足。對于邊緣客戶可以替代的產品很多，簡單的需求使得這類用戶無法有效的增加產品使用時長與次數， 制造的產品盈利也占少。直到次級用戶和核心用戶，用戶的需求慢慢增多，行為也相較更復雜一點，就需要更多的實際業務去滿足用戶行為，在滿足并且一步步完成核心用戶需求的過程和那些拼湊起產品的單個功能模塊就可以衍生出中次級用戶、邊緣用戶，他們的需求也會在這個過程中被滿足。因此，次級用戶、邊緣用戶不是一款產品的核心，產品的核心是確定他面向的核心用戶，真正滿足他們的行為需求。
用戶使用這類產品的的流程主要是進入首頁→尋找目的地→瀏覽機票信息并購買→瀏覽酒店信息并購買→瀏覽景點門票并購買→瀏覽美食并標記收藏→訂單資訊查看，問題解決→履行后編輯游記→評論購買項。在這一條主要線路，以上主流程針對的是遠途旅行的用戶，對于周邊游的用戶來講，主要行程為首頁→瀏覽景點門票并購買→評論購買項。但是在用戶購買之前有一番瀏覽過程，就會衍生出一條另一條流程首頁→查看優惠活動→瀏覽游記(發現景點)。也有很多邊緣用戶只是單純的使用大流程中的一小項。接下來就針對產品流程分析視覺設計部分。
4.1 尋找目的地
對于流程中尋找目的地一環節兩款軟件較有不同，攜程在首頁中有明顯“目的地攻略”，用戶可以從這里確定旅行目的地(可見3.1.2)，用戶也可以從首頁的“旅游”進入，但是為了比較兩款軟件的不同，我們選擇分析攻略部分的交互與UI設計。去哪兒沒有明顯的攻略類功能，我們將從“旅游度假”確定旅行目的地(可見3.1.1)。
“旅游度假”--去哪兒網
點開首頁的“旅游度假”(圖一)(其中功能模塊的設計以及業務范圍可見3.2.1)首先看到的第一個頁面。當用戶有想要旅行的需求點擊進去旅游業務時，映入眼簾的是熱門目的地，顯示目的地名下方顯示喜歡或是關注的人數，聰明的運用數據，使有需求的用戶瞬間點起查看意愿，由于人類的從眾心理，首當其沖認為這些地方值得一去。因此將熱門目的地這一導航欄下的內容放到相比最大，更容易抓住用戶眼球。或者可以根據用戶的篩選更多選擇項了解更多城市景點信息，功能按鈕變小后，產品提供了“周邊游”，“國內游”，“出境游”，“郵輪”根據類別顯示該類別下的熱門目的地(圖二顯示的是“國內游”的詳細信息)。進入初級篩選后的目的地主頁，他的頁面設計以及城市顯示形式與圖一相同，同樣運用了數字去激發用戶的瀏覽興趣。點擊任意目的地進入目的地詳細信息頁面(圖三)，主要顯示的信息為跟團游，可以根據出發日期，游玩天數進行篩選與調整，也可以從分類出找到自由行內容，也可以從主題的篩選處，找到更有各色的行程。
“目的地攻略”--攜程旅行
點擊首頁的“目的地攻略”進入攻略頁面(圖一)頁面簡單的分為了兩個部門，上部分有國內，海外兩個選擇項，下部分顯示推薦的目的地，在熱門目的地推薦目的地的顯示上，攜程的做法就不及去哪兒網采用數據顯示直觀的讓用戶感受到景點的歡迎程度。點擊國內目的地(圖二)，頁面由圖二所示，關于一個城市被分成多個要點“口袋攻略”“景點”“住宿”“游記”等等，用戶可以根據自己的需求去點擊功能按鈕，找尋目的地對應的各種功能點。緊密的將瀏覽機票，酒店，景點并購買等功能聯系到一起，用戶可以不用后退就能找到關于旅行目的地的所有信息。點擊目的地游記(圖三)，顯示的游記信息均為用戶編輯上傳，也可以根據“最熱”“最新”或者更詳細的篩選項篩選游記信息。
4.2 瀏覽機票信息并購買
去哪兒
當用戶選擇好目的地之后就進入下一個流程瀏覽機票信息并購買(圖一)。去哪兒網集成了多家航空公司的機票信息，用戶可以不用進入各家航空公司官網，在這里搜索出各個航空公司的低價航班信息，進行對比。在進入機票搜索頁面可以選擇行程類型，行程分為單程，往返還有國際多程，還貼心的考慮到嬰兒，兒童用戶。搜索下方會顯示出最近搜索的機票行程，這一條信息的顯示方便用戶直接進入。下方導航欄是針對已購買的訂單進行選座，行李服務，查看低價機票等操作。進入搜索結果頁面后(圖二)，下方顯示篩選項，頂端顯示選定日期前后兩天的最低價，緊接著顯示臨近航線，產品智能的計算出臨近終點起始點的低價行程高效的解決了貴價機票帶給用戶的困擾，用戶選擇增多，體驗感增高。
攜程
較去哪兒網的機票搜索頁(圖一)，兒童嬰兒的勾選項使用單選鈕更清晰，形成分類與去哪兒相同，同樣分為單程，往返還有多程，下方也較為類似，針對已購買的訂單進行選座，行李服務，查看低價機票等操作。進入搜索結果顯示基本相同(圖二)，唯一不同的是在攜程增加“空鐵特惠”功能，該功能的內容是智能計算出用戶選擇的終點起點之間所有火車加飛機自合套餐(套餐中的中轉站一般靠近起點或終點)中最便宜的一組，顯示總價。用戶可以直接點擊套餐并購買，較去哪兒網的臨近航線功能，“空鐵特惠”更智能的將整個套餐行程顯示出來并且計算出總價，更為直接，用戶體驗更好。
4.3 瀏覽酒店信息并購買
去哪兒
接著進入酒店的搜索以及購買，首先房源類型被分成兩類，第一類為全日房，另一類為鐘點房，搜索頁面(圖一)可以按照酒店名、地名、價格、地圖等進行搜索，可以在快速打開收藏和瀏覽記錄中查看記錄，方便用戶不用再次搜索或返回到我的主頁去查看收藏夾。頁面最下方可以快捷進入酒店特價信息頁面以及連鎖酒店搜索結果。進入搜索列表信息頁面(圖二)，在這個頁面中酒店特征會顯示出是否可以使用紅包或是代金券，也有去哪兒網統計的人氣酒店，去哪兒推薦酒店等等。這些打在酒店上的標簽唯一的目的就是吸引用戶購買，從人氣角度以及優惠角度去刺激用戶的購買欲。頁面右下角隨屏幕滾動懸浮的按鈕“看過”，快速進入瀏覽過的信息，方便用戶回顧查看信息，使用戶不錯過任何沒有收藏的店家。進入酒店的詳細頁面信息(圖三)，大圖顯示酒店圖片，下面顯示酒店評分和網友評價，接著是地圖。再向下顯示的是試睡員推薦。評分和推薦的設計占了頁面的視覺焦點位置，高平分大數量評論和試睡推薦能從購買數量，質量高的兩個點刺激用戶購買欲，最后在頁面下方動態顯示最近購買人數查看人數，動態的顯示可以馬上抓住用戶視線，銷售量和瀏覽人數運用饑餓營銷手段提醒用戶酒店的競爭力。
攜程
比較去哪兒網的酒店瀏覽與購買(圖一)，攜程沒有將酒店分類型，搜索條件也極為相似，分別是按照酒店名、地名、價格、地圖等進行搜索。也可直接進入查看我的酒店訂單和收藏夾。頁面最下方的功能按鈕較多，可以查詢鐘點房，會場，名宿客棧，特價酒店等，對比去哪兒網，攜程在酒店搜索頁面的酒店分類更為細致，分出會場名宿等類別，用戶可以方便的一鍵進入。進入搜索列表信息頁面(圖二)，顯示形式也與去哪兒網相同，在酒店上打上金牌酒店，可用紅包等標簽，目的吸引用戶購買。酒店詳細頁面(圖三)布局過度緊湊，相較去哪兒的該這面，攜程頁面沒有直觀地圖顯示，沒有試睡推薦等，酒店的推銷區域太小并且位置過于靠上沒有進入視覺焦點區域，沒有顯示銷量等有利數據去顯示，酒店圖片過于小，用戶需要通過點選才能進一步查看信息。
4.4 訂單資訊查看，問題解決
當用戶在系統中購買了任何產品，就可以進入服務頁面針對你們購買項出現的問題進行解決，去哪兒網的服務頁面(圖一)將問題大體分為機票問題，酒店問題，火車票門票等問題，可以點擊更多查看更多類別的問題分類。攜程的服務頁面(圖二)包含的內容與去哪兒網大致相同，但是顯示上卻有很大的區別，它是將所有的問題顯示在頁面中，首先將其分類，在該類別下分成詳細的問題，這樣可以是用戶快速找到想要咨詢的問題，不用再次點擊去選擇問題。
從產品市場現狀、用戶使用分析、產品運維、基本業務、核心業務、目標用戶行為分析、使用流程以及視覺設計等進行了分析之后得到以下結論。
總的來說，攜程的簡潔和層次清晰，主題明確有可取之處。但去哪兒對于細節的把握更值得學習。當出現更多業務重疊較大的相似產品，往往是那些出其不意的小細節，那些微小但關鍵的功能使得一款產品拔得頭籌。
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