海淘科技編者為你提供《巴里咖啡廳企業微博運營分析方案》。

一.微博的定義

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。

二.微博的發展

最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據相關公開數據，截至2010年1月份，該產品在全球已擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出新浪微博內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文網主流人群視野。

三.微博的基本特點

微博客草根性很強且廣泛分布在桌面、瀏覽器和移動終端等多個平臺上，有多種商業模式并存，或形成多個垂直細分領域的可能，但無論哪種商業模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。

1.信息獲取具有很強的自主性、選擇性，用戶可以根據自己的興趣偏好，依據對方發布內容的類別與質量，來選擇是否“關注”某用戶，并可以對所有“關注”的用戶群進行分類;

2.微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內容質量高度相關。其影響力基于用戶現有的被“關注”的數量。用戶發布信息的吸引力、新聞性越強，對該用戶感興趣、關注該用戶的人數也越多，影響力越大。此外，微博平臺本身的認正及推薦亦助于增加被“關注”的數量;3.內容短小精悍。微博內容限定為140字左右，內容簡短，不需要長篇大論，門檻較低;4.信息共享便捷迅速。可以通過各種連接網絡的平臺，在任何時間、任何地點即時發布信息，其信息發布速度超過傳統紙媒及網絡媒體。例如梅州本地麥堂KTV微博：轉發量為1300左右，可是閱讀達到將近60萬。

四.企業微博內容

1.企業微博的定位

企業的目標受眾是誰，該選擇什么樣的調性、風格進行定位 

2.明確微博內容的范圍和選擇標準

全面了解微博上目標受眾的關注點焦集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內容的選擇與目標受眾的關注點相關定義微博內容的主旋律，做企業自身擅長的，做與企業自身相關的，心靈雞湯式的內容不適合所有的企業 

3.寫作內容要點

• 有趣——內容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時間，巧妙地構思微博營銷創意
• 利益——發布信息具有實用性，能夠向用戶提供一定的幫助，既可以使提供信息服務、傳授生活常識、利用視頻課程幫助用戶解決難題，也可以是向用戶提供商品的促銷信息或者折扣憑證、發放獎品等
• 個性——內容要自成體系，在表達方式、內容傾向等方面要擁有自己的特點并能長期保持這種一致性，這樣才會給用戶一個系統和直觀的整體感受，使企業微博能夠較容易地被識別，與其他微博用戶“劃清界限”

4.內容寫作技巧

A.最佳比例：80%的微博內容要對粉絲有價值，20%的內容自我推廣

B.內容要有及時性、可讀性、教育性、娛樂性和互動性的特征 C.內容啟發思考性，編寫清晰明了，獨特有趣 D.轉發微博，讓微博保持活躍狀態，樹立品牌 E.避免微博風格巨大轉變

5.內容編輯

用##設置固定話題，方便閱讀，更可以易于微博搜索;精述內容，用【】形成標題，讓閱讀人一目了然;表達上要個性、幽默，拉近與粉絲的距離，給粉絲以親切感;圖文并茂，形象生動。

五.企業微博發布時間

企業青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍

1. 周一、周二反應冷淡：用戶往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對于企業微博的反饋并不是非常積極。
2. 周三、周四互動最集中：用戶進入一周的穩定期，對于微博的反饋積極性有明顯的提高。但是企業目前對于這兩天的利用不足，發博比例偏低。
3. 周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于周末的期待中，相對于評論而言，更樂意進行簡單的轉發

1. 上午9-11點、下午2-3點互動性不高：企業發博量非常集中，但此時用戶多忙于工作，參與度并不高
2. 晚間18點-23點用戶互動的熱情高漲：但企業微博發布的內容量急劇減少。18點-23點是企業可開發時間段，利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段

1. 周末午飯后(1-2點)和晚飯前后(5點-8點)的用戶互動更加積極：這兩個時間段用戶轉發和評論都比較積極;
2. 11點之后仍由于周末休息較晚，11點之后企業微博仍然可以獲得較多的用戶反饋。
3. 工作日—上午10點-11點用戶最活躍

六.企業微博互動

企業在微博上進行營銷并不一定要說自己的產品。企業可以適當改變自己對普通微博用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變為自己的朋友，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內容，只要有利于于促進和顧客的關系。當然，話題也要合理一些，要避免“沒話找話說”的感覺。

1. 利用獎品和明星來吸引消費者注意力，提高評論、轉發積極性
2. 利用品牌影響力帶動忠實擁護者對某主題的積極參與，引發更廣泛的討論
3. 就某問題同用戶進入深入的訪談和討論
4. 對某問題向廣大的微博用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費者“邂逅”

粉絲運營

粉絲并不是囤積用來過冬的食物一樣越多越好。把一時興趣的關注轉化為長久的交流與信任，就需要把粉絲當成人，而不是自己功勞簿上一個薄薄的數字來考慮。與其貪婪地不停地吞食粉絲，不如將渴望轉化到更深層的了解上，畢竟，他們可以關注你，同樣也可以取消關注，而這個過程中，卻會損失掉對你的信任。

• 與粉絲多互動多對話，多聆聽多回應
• 粉絲質量重于粉絲數量
• 與粉絲建立聯系和信任關系
• 要與你的活躍粉絲多交流
• 回應時善用表情符號及顏色文字
• 放下身段 互動

增加粉絲參與度的三種方法：

1.降低粉絲參與門檻，增加粉絲嘗試性參與 2.設置懸念激發粉絲好奇心 3.關注意見領袖

七.企業微博活動

微博活動一般分為新浪平臺與企業獨立活動

新浪平臺活動：基于新浪微博活動平臺發起的活動(大轉盤/砸金蛋/有獎轉發等)，通過新浪抽獎系統抽獎。

1.增加聽眾

多采用有獎轉發活動形式，內容規則簡單明了，操作簡單。 例：關注+轉發/評論+@好友 二、推廣品牌與知名度

多采用新鮮創意，達到吸引人，加深印象的作用。關鍵在于創意新穎，易于記憶，引領或開創潮流。(另注：時機、切入點也很關鍵，有時時機更是可遇不可求的) 三、提高轉播率引導消費

普通型：一般性的帶鏈接類廣告微博。此類引導消費效果較差，聽眾對其有厭煩，多數選擇忽略或者取消關注。營銷作用不高。 高效型：高效型也是帶鏈接類的廣告微博。但差別在于內容不同。高效型勝在內容上采用幽默、創新、新穎等方式，吸引聽眾瀏覽內容。其內容不但要求要有營銷效果，還要達到聽眾樂于轉發些類內容的作用。此類微博對內容把握上要求較高。所發布的內容，將顯示在博主微博的主頁。從一般意義來說，關注數，往往代表了這個ID的主動參與度。如果一個微博ID的關注數較多，且能保持持續或較均衡的增長，這可能意味著本ID在當前(統計周期內)的主動參與性較強，也就這個用戶可能是活躍用戶。而這些活躍的用戶，將成為微博營銷的最基礎的選擇目標。

粉絲數——粉絲數是博主被多少微博ID關注的數量。這個數值的基本含義是有多少微博ID訂閱了博主的微博。也就是，博主的每一條微博，都會被訂閱者們看到。與關注數反應博主的主動性相反，粉絲數是博主被動得到的。粉絲數越高，某種程度上代表著博主在一方面的權威性越高，影響力較大，轉發評論也較多(當然要考慮某些個人用戶花錢買粉絲的情況)。因為粉絲數高的人，很可能是話題制造者，可能是人氣熱點，有時候，他們就是引發口碑傳播的關鍵人物。

微博數——微博數是博主發布微博的總數。這個數值在某方面代表著博主的在線率、開放度、個人表現、互動性等。通過對博主的發文分析，可以適當了解博主的性格、學識、態度及偏好等方面的信息。這些會對營銷推廣有極大的幫助。 

2.兩個輔助數據

評論數——評論數是其他微博ID對某一條微博的評論的數量。一條微博評論數的多少，首先，從信息(內容)的角度，它至少可能反映兩方面的情況，一是博主原創能力如何(信息質量)，二是博主在原創能力不高的情況下，眼光是否敏銳、獨到(話題能力)，是否總能找

到引發討論的話題。其次，從人脈的角度，評論數的高低，還反映博主對粉絲群的影響力如何。一個很有影響力的博主往往可以對平淡無奇的博文內容引發相當多的“友情評論”。轉發數——轉發數是其他微博ID對某一條微博的轉發的次數總和。一條微博的轉發數的多少，反映了其博文的可信度和吸引力。吸引力來自內容，而可信度來自博文自身的威信(這是一種微博表現的長期積累)。另外，從人脈的角度看，轉發數的高低，也反映博主對粉絲的影響力，“友情轉發”的情況也是普遍存在的現象。

3.數據綜合分析第一個比率——關注數/粉絲數1.大于1的情況。大于1，說明博主關注別人的人數，要大于被別人關注他的人數。這個比率的值越大，比如超過3，則可能說明以下幾點：

a. 博主可能是新手，處于活躍期(對微博還感覺很新鮮)，愿意結交新朋友，而朋友的相對數還很少，影響力還不大;

b. 博主可能有特殊的動機，如交友、推銷、追星等，這需要抽查他的關注的人的類別，以及他所發的微博的內容才能確定他的動機是什么;

c. 純粹為了訂閱相關人員或機構的微博信息，把微博當作信息源和實時新聞媒體使用。

2. 趨近于1的情況。比率趨近于1，可能說明：a. 博主已經具有一定的社交圈子作為基礎，也可能說明博主參與微博主動程度適中，

八.微博運營數據

1.三個基本數據

關注數——關注數是博主所關注的微博ID的數量。這個數值所表示的基本含義是博主訂閱了多少個微博ID，訂閱后，這些微博ID

企業自建活動：是指企業在自己微博中發起的各種活動，如有獎轉發、曬有禮等各種形式話題的活動。可分為獨立活動和聯合活動，獨立活動就是自己發起的，聯合活動就是與其他行業微博開展的活動。

新浪活動平臺特點：優——活動形式多樣化、人氣旺盛;缺——時間有限制，容易遇專業抽獎控，不易被推薦

活動技巧：標題醒目，獎品給力、適用度廣;中獎率要有吸引力 微博活動三種不同目的：1、增加聽眾 2、推廣品牌與知名度 3、提高轉播率引導消費

不要隨機關注大量用戶，應該建立人與人的溝通 關注你生活圈以外用戶，獲取更多信息 態度

經營微博和交朋友一樣，誠懇的態度是關鍵。個人魅力是必要的，但企業別以為僅僅憑借知名度就能在微博中匯聚人氣，誠懇的互動才

能一呼百應。聆聽建立日常聆聽機制，運用關鍵詞搜索、監聽——關注粉絲的微博內容，他們的關注重點在哪里——傾聽用戶(不僅是粉絲)關于企業的討論和想法——了解整個微博上對企業的整體的看法——著重、及時監聽是否有負面信息出現溝通微博運營要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠和友好，及時與用心對話是微博營銷的基本原則，也是其最突出的優點。微博不是用來幫企業掙錢的，如果它企業實現某種程度的銷售，那很好，但不要把它僅當成是一個銷售的工具，它的本質不是一個企業與外部交流的渠道和平臺企業在微博中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，而是如何和網友展開對話，維護溝通的質量。像戴爾在twitter上注冊了34個賬號，按功能分成六大類，每個賬號皆由專人負責管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能同時看到其它用戶的問題作為參考。回應1.給予回復2.及時回復

屬于圈子型人物，對圈子外結交他人不太熱衷，對此類人，要注意考察他處于一個什么樣的圈子;b. 博主可能屬于較為平衡型的人物，性格略顯被動，可能需要你先關注他，他才反過來關注你。

3. 小于1的情況。小于1，說明博主關注別人的人數，要低于別人關注他的人數。這個比率的值越小，則可能說明一以下幾點：a. 博主可能是在某方面有影響力的人，粉絲成群;b. 博主只關注與自己偏好或實力差不多的ID，對普通ID當粉絲處理，較少給予關注。 對于比值大于1的情況，我們可適當發展，并觀察他的潛力。發展a、b類的ID對我們前期積累粉絲數，有一定幫助，但是否可確定為關鍵人物，要觀察其持續性和微博使用動機。c類ID可暫時不考察。

趨近于1的情況，a類先要明確其所在的圈子，與你的客戶群相關的，要給予關注，并采取適當的互動。b類也可作為積累粉絲之用，但此類用戶的活躍度，往往不太夠。

比值小于1的情況，尤其比率非常小的ID，需要重點關注，此類ID較難接觸，需要制定一定的策略來進行有效地溝通與交流，此類人最可能是你需要的關鍵人物。與此類人物溝通，可適當采取討論問題、請教、關鍵信息共享、等手段，通過評論、轉發、私信等方式進行接觸(想盡辦法接觸、建立關系)。 特殊情況：

1、一個較新的微博ID，粉絲數增長迅速，而微博數卻很少(參照標準為固定周期內)這種情況除去一些可能是買的粉絲之外，還有就是通過微博引誘的方式來迅速獲得關注。例如：微博發布內容為關注本微博就可獲得某行業內的大佬通訊錄等。這種微博可以迅速獲得關注與大量轉發，但對企業微博營銷的作用可能就意義不大，需要慎重對待此類微博ID。

2、平均穩定型的微博ID，關注數較多，微博數也較多但粉絲數則相對較少。這類微博的數量應該是較多的，普遍存在的一種情況。若在一定參照時期內，其微博數、關注數等數據變化不大的話，可視為較穩定的活躍微博ID。這種情況活躍度與參與度較一般，且影響力不大(但因其數量龐大，仍需給予一定的營銷關注)。 第二個比率——微博數/固定參照時間

固定一個參照時間(一般選擇一周)，然后比較其連續參照時間

內的平均發微博數。如果這個連續的平均數數值都比較大，說明用戶活躍程度高。反之則活躍程度低。然后，看平均數的波動幅度，波動幅度小，說明用戶穩定度較好，忠誠度較高，波動大，尤其當連續數據呈下降趨勢時，則說明，該用戶對微博的使用不穩定，甚至可能是短期用戶。

第三個比率——(評論總數+轉發總數)/微博數

固定一個參照時間，然后統計對照時間內評論總數、轉發總數和微博數的比率。這個比率在一定程度上反應了被統計ID的引發話題的能力及該ID所發話題的互動程度。比值越高，則可能引發話題的能力越強，話題互動的熱度越高。比值如果小于1，則該ID的話題能力及互動性都可能有所欠缺。

固定一個參照時間，統計這個時間內的轉發總數與微博數的比值。這在一定程度上反應了一個ID的傳播率。轉發數越高，則傳播度越高。而經常得到其他ID的轉發，也反應了這個ID具有一定的影響力。通過這個比率，可以進一步反應了用戶傳播的效率如何。另：需要注意特殊情況——當參照時間內某一個或幾個博文轉發數較高時，可連續比較幾個參照時間內的比值，當比值較穩定時，得出的數據較為準確。另注：簡單的數據分析可以使用新浪微博提供的微數據應用。微數據影響力包括三部分：覆蓋度、活躍度和傳播力。覆蓋度——新粉絲、新關注(當天登陸的粉絲數和與你有互動的粉絲數越多，覆蓋度越高)活躍度——原創微博、轉發次數、評論次數、私信數(發布高質量博文吸引粉絲、積極轉發評論、私信好友聊天都能迅速提高活躍度)傳播力——原創被轉發、原創被評論(每篇博文平均被轉發、評論的次數和人數越多，證明你的傳播力越強)。例如數據分析等：

九.具體實施

1. 對巴里島咖啡梅州店官方申請新浪微博，并進行加V認證。提高官方微博的可行性。(加V認證需要提高企業工商執照等)
2. 結合巴里島咖啡梅州店的活動，在微博上進行網絡宣傳。最好提供一些抽獎等優惠措施，提高微博轉發量以及曝光度。
3. 實時的拍攝巴里島咖啡梅州店新推出的一些套餐等圖片，在活動的同時發布新品美食，長期持續宣傳。
4. 后期與梅州本地其他微博網絡平臺互動，擴大消費群體。如:梅州@1058吃玩逛梅州 等主流微博的互動。

十.預期效果

1. 微博運營前期為起步階段，效果還不能彰顯出來。開始為漲粉，提高知名度階段。本階段預期2-3個月(受學生群體暑假影響)預計在9月開學效果會得到改善。
2. 巴里咖啡廳主要面對白領、工薪階層、學生等群體。這些群體都是比較年輕化，易于接受新的東西。所以在微博宣傳的同時發布一些新鮮資訊，慢慢培養成熟消費群體。
3. 在9月后微博運營效果會慢慢彰顯出來，作為一個成功的微博運營，必須以持久的態度去運營，效果才會一直延續。
4. 在6-9月三個月的運營后，巴里島咖啡梅州店預計將會1/4的消費者是由微博運營帶動的。

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